Le monde de l’emailing est parsemé de termes spécifiques qu’il est important de maîtriser. L’un d’entre eux est le soft bounce, une notion-clé pour les spécialistes et les entreprises souhaitant optimiser leurs campagnes d’emails.

Il est à différencier d’autres termes comme le hard bounce, le taux de rebond, le taux de délivrabilité… Voyons ensemble concrètement en qui cela consiste dans le cadre d’une campagne d’envoi d’email.

Soft bounce : définition et explication

Le soft bounce fait référence à un refus temporaire de la part du serveur destinataire lors de l’envoi d’un email. Ce type d’incident signifie que l’email n’a pas pu être acheminé vers la boîte de réception du destinataire, mais qu’une nouvelle tentative est possible ultérieurement. En effet, la cause du problème étant souvent liée à des facteurs temporaires, le soft bounce se distingue du hard bounce, qui correspond à un refus définitif en raison d’une adresse email invalide ou inexistante.

Les causes fréquentes derrière un soft bounce

Il existe plusieurs situations susceptibles de provoquer un soft bounce. Voici quelques exemples communs :

1. Boîte de réception pleine : lorsque la boîte de réception du destinataire atteint sa capacité maximale, elle ne peut plus accepter de nouveaux messages. Il convient alors d’attendre que l’espace soit libéré avant de tenter une nouvelle fois l’envoi.
2. Maintenance du serveur : un serveur de messagerie en cours de maintenance peut également générer un soft bounce. Une fois les travaux achevés, l’email aura de meilleures chances d’être acheminé.
3. Problème temporaire de connexion : il arrive que le serveur destinataire rencontre des problèmes de connexion temporaires (congestion du réseau, incident technique…), empêchant l’acheminement correct des emails.
4. Pièce jointe trop volumineuse : si la pièce jointe d’un email dépasse la taille autorisée par le serveur destinataire, cela peut provoquer un soft bounce. Il est alors recommandé de réduire la taille du fichier ou de proposer un lien vers un espace de téléchargement pour contourner la limitation.

Les conséquences d’un taux de soft bounce élevé et comment le réduire

Si un taux de soft bounce légèrement supérieur peut être considéré comme normal dans le cadre d’une campagne d’emails, un taux trop élevé peut avoir des conséquences néfastes sur vos objectifs marketing :

• Moins de visibilité : avec de nombreux emails temporairement bloqués, la portée de votre campagne diminue, et vos messages peinent à atteindre leur cible.
• Mauvaise réputation : un taux trop important de soft bounces peut impacter négativement la réputation de votre domaine ou de votre adresse IP auprès des fournisseurs d’accès à Internet, voire conduire à des pénalités ou des blocages. Certaines plateformes peuvent même vous pénaliser en bloquant votre compte ou en vous invitant à utiliser une adresse IP dédiée pour l’envoi de votre message.

Pour limiter les risques, voici quelques astuces pour réduire le taux de soft bounce :

• Segmenter vos listes d’abonnés : en ciblant plus précisément les destinataires en fonction de leurs préférences et de leur comportement, vous augmentez les chances que vos emails soient lus et évitez de surcharger inutilement leurs boîtes de réception.
• Réduire la fréquence d’envoi : un rythme trop soutenu peut saturer la boîte de réception de vos destinataires. Adopter une cadence raisonnable permettra d’éviter ce problème.
• Optimiser la taille des pièces jointes et des images : vérifiez que les fichiers joints ou les images intégrées dans vos emails ne sont pas trop volumineux, au risque de provoquer un soft bounce.
• Supprimer régulièrement les adresses non actives : il est recommandé de nettoyer régulièrement vos listes d’abonnés en supprimant les adresses dont les messages génèrent systématiquement des soft bounces, afin de limiter les incidents.
• Utiliser des outils dédiés : plusieurs solutions existent sur le marché pour analyser vos campagnes d’emails et identifier les sources de soft bounces. L’utilisation de ces outils peut vous aider à ajuster votre stratégie et améliorer vos résultats.

Le soft bounce, une mesure d’impact à prendre en compte

Le soft bounce est donc un indicateur essentiel pour mesurer l’efficacité de vos campagnes d’emailing et à partie de données qui peuvent ressortir de différentes sources, comme votre logiciel de prospection. Une bonne compréhension des causes et des conséquences associées vous permettra de mettre en place les bonnes pratiques pour réduire ce taux et optimiser la portée de vos messages.

Ne négligez pas cet aspect dans votre stratégie marketing et apprenez à repérer rapidement les situations à risque pour éviter qu’elles ne pénalisent votre visibilité auprès de vos destinataires.